售后管理

1.Q:利民集團(tuán)工程現(xiàn)場(chǎng)碰到項(xiàng)目周期短的是否能夠配合客戶交付日期而加班加點(diǎn)？

   A:利民集團(tuán)會(huì)組織協(xié)調(diào)各類資源，設(shè)備生產(chǎn)、安裝人力資源，很大程度的項(xiàng)目進(jìn)度，節(jié)假日亦能進(jìn)行項(xiàng)目施工。

2.Q:質(zhì)保期后，設(shè)備需進(jìn)行改造，利民集團(tuán)售后能夠提供哪些服務(wù)？

   A:質(zhì)保期后，客戶需對(duì)設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)充、改造、搬遷時(shí)，利民集團(tuán)可應(yīng)客戶要求，售后團(tuán)隊(duì)將安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行交流，提供技術(shù)支持，確定改造方案。同時(shí)，利民集團(tuán)售后團(tuán)隊(duì)配備售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)售后項(xiàng)目的全流程管理。

3.Q:利民集團(tuán)售后可提供哪些培訓(xùn)服務(wù)？

   A:利民集團(tuán)售后團(tuán)隊(duì)可為客戶提供以下培訓(xùn)服務(wù)：設(shè)備操作培訓(xùn); 設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)及客戶定制化的培訓(xùn)等。

4.Q:利民集團(tuán)的售后服務(wù)在公共假日是否正常進(jìn)行？

  A:公共假日期間，利民集團(tuán)**售后熱線電話保持暢通，為客戶提供熱線服務(wù)。

5.Q:利民集團(tuán)如何保障購(gòu)物高峰期設(shè)備的運(yùn)行？

  A:利民集團(tuán)售后團(tuán)隊(duì)在高峰期，會(huì)與客戶溝通，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，必要時(shí)更換必要的備件，使設(shè)備在618、雙11期間處于較好的運(yùn)行狀態(tài)。